Política de Devoluciones y Cambios
Si el producto que recibiste no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución. Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar tu proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 300 3674307 o por correo electrónico a info@mccawleys.co.
- Asegúrate de empacar el producto en su empaque y con sus etiquetas originales.
- Una vez que recibamos y validemos el producto, nuestro equipo de Servicio al Cliente gestionará tu nueva orden de cambio o iniciará el proceso de reembolso.
Observación: Si el error en la compra fue del cliente, este deberá asumir los costos de envío de la devolución a las oficinas principales de MC CAWLEY’S S.A.S.
El tiempo de tránsito del producto devuelto dependerá de nuestro aliado logístico. Una vez recibido, procesaremos tu devolución en un plazo de 10 días calendario.
Requisitos y Lineamientos para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes puntos:
- Debe estar en estado nuevo, sin uso.
- Debe entregarse en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
- Debes realizar la solicitud dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción.
- El producto debe haber sido comprado en nuestro sitio web mccawleys.co.
Cambio de Producto
Requisitos y Condiciones
Los cambios aplican dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Para solicitar un cambio, debes presentar la factura de compra y comunicarte con Atención al Cliente.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque originales.
- Cambio por talla: Es posible si hay inventario disponible del mismo código. Si no lo hay, se procederá al reembolso.
- Cambio por otra referencia: Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá asumir el costo adicional. Aplica si hay inventario disponible.
Importante: El proceso de cambio no aplica durante el día SIN IVA. Las reclamaciones por garantía se recibirán hasta 60 días calendario después de la fecha de compra.
Proceso de Devolución de Dinero
Para solicitar el reembolso, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro departamento de Atención al Cliente al 300 3674307 o al correo electrónico info@mccawleys.co.
- Envía un correo a info@mccawleys.co con la siguiente información:
- Nombres completos
- Número de identificación y teléfono
- Producto(s) comprado(s)
- Número de factura
- Motivo de la devolución
- Certificación bancaria para el reintegro
Una vez recibido el correo y el producto en nuestras oficinas principales, el proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Adicionalmente, el proveedor de pagos puede tardar entre 7 días hábiles adicionales para que el dinero se vea reflejado en su cuenta.
Derecho de Retracto y Reversión de Pago
Derecho de Retracto
Si compras en nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega. Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros por teléfono o correo electrónico. Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y asumir los costos de envío.
Derecho a la Reversión del Pago
Puedes solicitar la reversión del pago si la compra cumple con alguna de las siguientes condiciones:
- Fue objeto de fraude.
- Corresponde a una operación no solicitada.
- El producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Para iniciar este proceso, debes informar la situación a MC CAWLEY’S S.A.S. dentro de los 5 días hábiles siguientes al incidente, anexando las pruebas correspondientes.